Ruilen en Retourneren

HemdVoorHem.nl de webshop voor tevreden klanten

Geen probleem!

• Gratis uw pakketje retour sturen
• 100 dagen bedenktijd
• Ruilen mag altijd

Hoe werkt retourneren en ruilen?

Toch niet blij met uw aankoop? Geen probleem! Uw aankopen kan u altijd gratis retour sturen. U krijgt uw geld terug of u geeft aan voor welke maat of artikel u het wil ruilen.
 

Even kort!

• U heeft 100 dagen bedenktijd (en vervolgens 14 dagen de tijd om naar ons op te sturen en wij betalen binnen 7 dagen het aankoopbedrag terug)
• Het retourformulier vindt u in de doos en in de verzendbevestiging
• Ruilen is geen probleem! Geef het gewoon aan op ons retourformulier
• Ook bij kortingen en acties kan u gewoon ruilen en retourneren
• Gratis retour met DHL

En ja

• Passen mag natuurlijk altijd. Maar denkt u er wel aan dat de kaartjes eraan moeten blijven en de kleding in nieuwstaat bij ons retour moet komen. 
• Het artikel terugvouwen zoals u het ontvangen heeft lukt niet. Geen probleem!
• Geen retourformulier meer? U vindt het in de mail met de verzendbevestiging. Spoorloos? Dan kunt u het retourformulier downloaden in uw account, of contact opnemen met de klantenservice (graag met uw factuurnummer).
• Spelden die gebruikt worden voor het netjes opvouwen van het overhemd kunnen gaatjes achterlaten in de stof. Na 1x wassen zijn ze echt weg.
• Een overhemd met dubbele manchet wordt geleverd met 1 sier manchetknoop.
• Overhemden hebben per twee boordmaten vaak dezelfde maat, bijvoorbeeld 41/42, de maattabel geeft hier duidelijkheid over.
• Er staat bij ieder artikel een maattabel, dit is handig om te zien of u de juiste maat bestelt!

Ruilen?

Ontvang het juiste artikel!

• Heeft u gekozen voor ruilen, dan ontvangt u automatisch bevestiging van de ruil order
• Is het nieuwe artikel duurder, dan ontvangt u van ons een mail over de bijbetaling
• Heeft u teveel betaald, dan betalen wij het verschil terug
• Heeft u besteld met een actie dan geeft u dit aan op het retourformulier en zorgen wij ervoor dat er met behoud van de actie wordt geruild
• Hebben we nog vragen dan nemen we natuurlijk contact met u op
• Ons Klantenservice Team helpt u graag bij het vinden van de juiste maat, pasvorm of artikel!
• Hulp bij het vinden van het artikelnummer, klik hier >>

Is het stuk?

We gaan het voor u regelen! Stuur een e-mail naar Garanties@hemdvoorhem.nl met:

• Factuurnummer
• Klacht
• Om welk artikel het gaat

Het artikel hoeft u (nog) niet op te sturen, onze Garantie afdeling neemt contact met u op!
 

Gratis retour met DHL 

Terug sturen van artikelen is gratis! Breng uw pakket naar een DHL servicepunt bij u in de buurt. Deze vindt u op www.hemdvoorhem.nl/dhl-servicepunt
 

• QR code zonder printer (alleen in Nederland)

Bij de verzendbevestiging heeft u ook een QR code ontvangen. Bij het DHL servicepunt laat u deze code op uw mobiel scannen om een label te maken. U hoeft geen retourlabel uit te printen.
 

• Retourlabel zelf printen (voor Nederland en België)

Bij de verzendbevestiging heeft u ook een DHL retourlabel ontvangen. Deze print u zelf uit en plakt u op de doos. Zorg ervoor dat het oude label niet meer zichtbaar is.
 

• Geen mail of bijlagen ontvangen

Heeft u geen mail of bijlagen van ons ontvangen met retourinformatie? Maak en print dan zelf een label via: www.hemdvoorhem.nl/dhl-retour. Als referentienummer vult u uw factuur- of bestelnummer in.
 

• Andere vervoerder

Stuurt u uw bestelling terug met bijvoorbeeld PostNL? Dat is geen probleem. De kosten en verantwoordelijkheid hiervoor zijn dan wel voor u. Wij raden u aan om het verzendbewijs goed te bewaren totdat u van ons een ontvangstbevestiging heeft gekregen.
 

Uw bestelling is retour gestuurd, wat nu?

Zodra wij uw retour ontvangen krijgt u binnen twee tot vijf dagen een ontvangstbevestiging.
 
Retour met geld terug
Geen probleem!
 

• Het bedrag staat uiterlijk binnen 8 dagen na ontvangst op uw rekening
• We storten het bedrag terug via de door u gebruikte betaalmethode / bankrekening
• Bij creditcard betaling is de overboeking zichtbaar op uw volgende creditcardafschrift (over de verwerkingsdatum van uw creditcard hebben wij geen controle)

 
Retour met Klarna
Denk aan de 14 dagen betalingstermijn!

• Betaal de factuur altijd op tijd of stuur de artikelen binnen 14 dagen terug
• Bij retour sturen wordt uw Klarna factuur gecrediteerd of terugbetaald
• Extra kosten door te laat betalen worden niet door ons gecrediteerd (ook niet als u toch iets retour stuurt)

Toch een probleem?

Laat het ons even weten, ons Klantenservice Team helpt u graag verder.
 

Vooraf melden van retour of omruiling is niet nodig!

(U kunt ook gebruikmaken van uw herroepingsrecht indien u de koop wilt ontbinden. Gebruik hiervoor het Universele Europees herroepingsformulier: modelformulier herroepingsrecht).